航空服务培训课程

航空服务培训课程

航空服务培训课程

一、民航基础知识

2.民用航空法

三、民航机场地面服务介绍

4、旅游文化

5.民航服务心理

6.体能训练、礼仪、航空专业形象设计、面试流程与技巧

7.民航机组中级英语（综合、口语、听力）

8.空姐中英文广播词

九、机型及客舱设备

10.客舱服务教程

11.民航订座系统操作教程

六、主要课程介绍：

一、《民用航空基础知识》课程简介：

本课程为专业基础课，主要使学生掌握民航基本概念、民航历史与发展、民用航空器、航空器活动环境与航行、空中交通管理、机场、航空运输、适航性和维护，通用航空等。 使学生掌握民航基本理论知识。

二、《民航法》课程简介：

本课程为航空专业课程，主要为使学员了解和掌握航空法律内容，提高法律意识，培养民航法律工作者。 课程主要内容有：概论（航空法概论、特点、渊源、历史发展等）、空中航行法律制度、航空器、航空人员、机场、空中交通服务、航空器搜救与事故调查、航空运输管理制度、航空运输合同、航空器对地面第三方损害赔偿责任、通用航空、航空保险、民航与刑法、国际组织与国际合作。

三、《民航机场地面服务概论》课程介绍：

本课程为专业基础课程。 本书内容包括：机场概况、机场部门结构与职能、机场航站楼管理与流程、机场值机服务等。民航运输业优质的服务是其区别于其他行业的重要方面其他交通方式学英语，但这种优质服务不应该局限于空中，而应该从空中延伸到地面学英语，让乘客全程享受。 优质的服务。

四、民航服务心理学课程介绍：

本课程是一门专业基础课航空英语培训课程，让学生了解民航服务是一项与人打交道的工作，这与人的心理密不可分，这就需要民航服务人员学好心理学。 本书力求通俗易懂地描述心理学理论航空英语培训课程，避免过多的专业术语使读者难以理解航空英语培训课程，并将心理学理论与民航服务的实际情况有机地结合起来，力求加强心理学理论深入浅出，实例生动具体。 实用且时效性强，一一分析了民航服务与各方面心理的关系。 内容详尽具体航空服务培训课程，问题分析深入浅出。 是民航服务人员的有益读物。 五、《民航英语课程》课程简介：

《民航英语教程》是一本旨在培养和提高学生英语交际能力和飞行适应能力的实用教材。 课程涵盖空乘服务的方方面面，丰富的教材、生动的对话场景、创造性的角色扮演等课外活动英语，让学员进一步巩固和发展语言和实际交际能力。

六、《空乘中级英语（综合、口语、听力）》课程介绍：

本课程为专业课程。 开设本课程的目的是使学生具备良好的英语水平，适应新世纪机上服务的要求。 符合中国民用航空总局英语项目《乘务员职业考试培训大纲》的要求。 内容包括：空乘人员素质、机上设施、飞行前准备、飞行后工作、机上娱乐、餐饮服务、危险品处置、海关检疫、机场设施、紧急情况下如何控制旅客等。本课程由空乘综合中级英语、中级空乘英语口语、空乘中级英语听力三个部分组成。

七、《飞机模型与客舱设备》课程介绍：

是本专业的主干专业课，是空乘人员必修的商务基础课。 开设本课程的目的是向空乘专业的学生介绍飞机的结构、设备的位置、功能系统以及设备的功能和用途。

八、《客舱服务教程》课程介绍：

是本专业的一门专业课航空英语培训课程，是空乘人员的必修基础课。 开设本课程的目的是向空乘专业介绍通用机上设备/系统、特定飞机设备/系统、客舱应急处置、危险品运输、急救等知识。 九、《民航订座系统操作教程》课程介绍：

本课程为航空专业课程，使学员了解民航旅客座位预订业务涉及的预订系统的基本运输规则、术语和操作方法。 内容包括中国民航信息化概况、民航运输销售代理人、订座依据、代理人分布系统、航班信息查询、旅客订座记录、电子客票和系统邮箱。 同时，每章还配有相应的思考题，巩固所学知识。

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