什么是人工智能聊天机器人？

人工智能聊天机器人如何工作？

AI 聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 来帮助用户通过文本、图形或语音与 Web 服务或应用程序进行交互。 聊天机器人可以理解自然的人类语言、模拟人类对话并运行简单的自动化任务。 此外，AI 聊天机器人使用预测智能和分析来了解用户偏好，并使用这些知识提供建议和预测需求。

人工智能聊天机器人用于各种渠道英语培训，例如消息传递应用程序、移动应用程序、网站、电话线和支持语音的应用程序。 它们可以为不同的目的而开发，无论是处理一些简单的命令，还是充当复杂的数字助理和交互代理。 人工智能聊天机器人可以是更大应用程序的一部分，也可以完全独立存在。

阅读本指南，详细了解什么是 AI 聊天机器人及其工作原理。

为什么使用 AI 聊天机器人？

AI 聊天机器人是旨在帮助人类与技术互动并自动执行任务的聊天机器人。 随着人工智能、机器学习、数据科学和自然语言处理的不断进步，现在更容易为各种应用程序构建对话机器人，使公司、他们的客户和他们的员工受益，从而促进数量的快速增加聊天机器人增加。

公司如何使用人工智能聊天机器人

AI 聊天机器人可以为公司提供许多优势。 许多公司正在使用 AI 聊天机器人作为虚拟代理来处理客户服务问题或为员工提供支持。 总体而言，在客户服务中使用聊天机器人不仅可以帮助企业改善客户服务，还可以降低客户服务成本英语口语人机对话机器人，从而获得较高的投资回报率 (ROI)。

使用 AI 聊天机器人还可以帮助公司缩短销售周期、产生更多潜在客户并提高客户忠诚度。 各类公司开始利用聊天机器人和人工智能技术来打造个性化的用户体验，从而提高客户满意度、参与度和转化率。

除了具有高投资回报率外，人工智能聊天机器人是消费者和员工所期望和依赖的一种简单方便的服务，因此越来越普遍。 随着企业投资于越来越复杂的技术并建立多个消息传递界面，聊天机器人正迅速成为客户和员工以及他们与之交互的大量信息、系统和应用程序之间的必要桥梁。

客户如何使用 AI 聊天机器人

客户还可以从使用 AI 聊天机器人中受益。 聊天机器人可以按需无限制地为客户提供帮助或客户服务。 当客户与聊天机器人互动时，他们可以随时获得问题的答案。 此外，他们往往拥有更轻松的销售体验，并与与之互动的品牌建立更个性化的联系。

员工如何使用聊天机器人

工作场所的人工智能聊天机器人也可以让在那里工作的员工受益。 人工智能聊天机器人可用于自动执行简单任务，从而为员工腾出时间。 它们还可以在组织内使用，以帮助员工浏览公司政策、程序、人力资源信息以及其他内部系统和文件。

什么是自然语言处理？

为了有效地工作英语口语人机对话机器人，人工智能聊天机器人必须能够将人类的语言和语言转换成计算机可以理解的信息。 理解、分析和回应人类语音的过程是一项复杂的任务，我们称之为自然语言处理。

自然语言处理是指聊天机器人使用人工智能理解大量自然语言数据的整个端到端过程。 NLP 的工作原理是获取人类文本或语音输入，使用 AI 判断该输入的含义，然后生成并做出适当的响应。 自然语言处理使机器人能够以模仿人类对话的方式与人类用户交流。

自然语言处理的工作原理是将用户输入分解为话语、意图和实体。 话语是用户输入聊天机器人的任何短语。 一旦将语音输入到聊天机器人中，聊天机器人就会确定语音的意图，这是用户联系聊天机器人的目的。 最后，聊天机器人识别话语中的实体英语口语人机对话机器人，帮助定义意图的细节。 实体通常是日期、时间、地点、名称或位置等有助于进一步阐明用户意图的信息。

人工智能聊天机器人如何工作？

AI 聊天机器人是用户使用文本、图形或语音以对话方式与之交互的任何应用程序。 有许多不同类型的聊天机器人，但它们的工作方式大致相同。

第一步

用户通过应用程序、网站或短信等渠道，甚至通过电话向人工智能聊天机器人输入消息。 此消息可以是命令或问题。

第二步

AI 聊天机器人接收消息内容并捕获相关信息，例如接收消息的渠道。 然后，聊天机器人使用 NLP 来确定消息的目的并识别相关意图。

第三步

AI 聊天机器人确定适当的响应并通过同一渠道将响应返回给用户。 随着对话的继续，该过程将继续进行下面描述的步骤 1 到 3。 对话一直持续到用户的查询得到回答、问题得到解决，或者直到请求被传递给人工代理。

有哪些类型的 AI 聊天机器人？

企业可以使用两种主要类型的聊天机器人：交易聊天机器人和会话聊天机器人。 它们的整体复杂程度各不相同，并且在不同程度上使用人工智能。

交易聊天机器人

事务性聊天机器人，也称为任务或声明性聊天机器人英语，是一种专注于执行或自动化功能的单一用途聊天机器人。 它使用规则、自然语言处理和最少量的机器学习。 事务性聊天机器人是根据结构化数据进行训练的，旨在为用户提供一组固定的选项，供用户根据他们想要执行的操作或他们想要解决的问题进行选择。 用户做出选择后，聊天机器人会提供更多选项来引导他们完成整个过程，直到用户的查询得到回答或问题得到解决。

事务性聊天机器人生成对话式自动响应。 与交易聊天机器人的交互非常具体和结构化，因此交易聊天机器人可以很好地适用于提前知道客户可能需要帮助的常见操作或问题的企业。 例如，餐馆、送货公司和银行使用交易聊天机器人来处理常见问题，例如有关营业时间的问题，或帮助客户进行不涉及很多变量的简单交易。 事务型聊天机器人是最常用的聊天机器人类型，因此示例多种多样。

会话式聊天机器人

会话式聊天机器人是一种更复杂、交互性更强的人工智能聊天机器人，可以实现更个性化的交互。 它旨在使用对话式 AI 来理解用户消息中的含义并以类似人类的方式做出响应。 会话聊天机器人使用人工智能、自然语言处理以及对知识数据库和其他信息的访问来检测用户问题和回答中的细微差别，并像人类一样提供相关答案。 这些 AI 聊天机器人具有上下文感知能力，并使用自然语言理解、自然语言处理和机器学习来变得越来越智能。

会话聊天机器人，通常称为虚拟助理或数字助理，也使用预测智能和分析英语口语人机对话机器人，根据每个用户的个人资料和以前的行为提供个性化体验。 随着时间的推移，这种类型的 AI 聊天机器人可以了解用户的偏好并使用该信息来提出建议和预测需求。 对话式聊天机器人广泛应用于电子商务公司、在线服务、社交平台、具有高级软件即服务 (SaaS) 工具的企业以及提供企业解决方案的企业对企业 (B2B) 公司。

人工智能聊天机器人有哪些常见用途？客户服务

AI 聊天机器人可用于创建随时待命的虚拟客户服务代理，从而提高客户满意度。 聊天机器人还可用于提交和确认支持请求什么是人工智能聊天机器人？英语，或为客户执行日常任务。

人力资源

AI 聊天机器人可以协助完成人力资源任务，例如帮助员工申请带薪休假或病假，通知员工政策变更，以及帮助员工了解和管理自己的福利。

财会

AI 聊天机器人应用程序可以帮助员工提交费用报告、打开采购订单请求以及更新和跟踪供应商详细信息。

营销

AI 聊天机器人用于向忠实客户发送有针对性的优惠、跟踪客户满意度并提供个性化体验以保持客户参与度。

销售

AI 聊天机器人可以预先确定潜在客户的资格，向潜在客户提供报价，并发起主动对话，让销售人员腾出时间专注于完成销售。

AI聊天机器人如何应用于不同行业？

各行各业的公司都受益于 AI 聊天机器人的广泛采用。 以下是日常如何使用聊天机器人的几个示例：

电子商务与零售

在线商店使用 AI 聊天机器人作为客户服务代理来提供产品信息、提供个性化产品推荐以及处理订单和退货请求。

金融服务

银行和信用合作社使用 AI 聊天机器人作为智能代理，帮助回答客户问题、提供账户余额和报表、处理基本交易并提供储蓄和投资建议。

医疗保健行业

医院和诊所使用 AI 聊天机器人来安排约会、提供药物信息、帮助患者找到最近的办公室等等。

教育行业

人工智能聊天机器人用于学生反馈、教师评估和行政协助。

保险

AI 聊天机器人充当虚拟代理和顾问，可以提交索赔、提供状态更新和执行其他基本任务，让员工腾出时间来处理更高级的任务。

制造业

人工智能聊天机器人帮助制造商进行供应商管理和协作、人员协助、工作场所维护、产品召回和人力资源任务。

旅游和款待

航空公司和酒店公司使用 AI 聊天机器人作为交互式代理，帮助客户进行票务、在线登记和其他旅行安排。