推动终身学习文化从“有”到“优秀”：伊顿公学的实践之旅

简介：HREC中国

“成为员工最好的学习场所”、“为员工打造持久发展的平台”，企业大学的雄心让玛丽兴奋不已。 她终于开始了在这里的学习之旅，深入体验了企业大学提供的各种教育设施。 了解具体的日常操作和工作流程，并“测试”其口号是否与每个行动相匹配。

建设企业大学的难点不是培养的难度，而是整个工作体系能否顺利衔接，走完全过程后能否真正对学生产生影响。 全新的理念就像旗帜，指明前进的方向，而如何始终追随旗帜、永不丢失旗帜，是对企业大学建设的考验。

伊顿（中国）投资有限公司企业大学（亚太）总裁沉童

伊顿大学（亚太）于今年3月正式开学，但它并不是全新的。 早在三年前英语培训，我们在建设伊顿大学（中国）的同时，就逐步规划和探索打造亚太地区企业大学之路。 如果说建立企业大学可以看作是一次冒险之旅，那么伊顿公学已经起步，并经历了重重磨难。 目前正在从“有”到“优”的路上奋勇前进。

1从零开始扬帆起航

2007年，伊顿大学（亚太）初步建立了亚太地区企业大学的两个雏形——中国区和印度区。 当时每个区只有一名负责人推动终身学习文化从“有”到“优秀”：伊顿公学的实践之旅，主要负责全区的培训发展和总部的培训项目。 实施工作。 2010年底，公司高层推动学习型组织文化的全面建设，推动了企业大学的重新规划。 伊顿大学（中国）确立了自身学习型组织文化建设的主力军地位，并逐步建立了自己的设计、开发和实施专业团队。

纵观近两年的发展，伊顿公学（中国）取得了翻天覆地的变化：

伊顿大学（中国）以企业发展为己任。 通过勤奋内功的修炼和深度挖掘潜力，伊顿公学（亚太）终于在2013年初成立，开始提供适时、恰到好处、恰到好处（Just in Time. Just Enough. Just for You）的学习解决方案服务。

2注重基础、创造条件

我们感到自豪的是，公司高层领导高度重视培训基础设施建设。 2011年，他们规划建设了占地约1500平方米的亚太学习中心。 新落成的亚太学习中心毗邻亚太总部。 拥有报告厅2个、培训教室3个、讨论室6个，可同时容纳200余人培训。

为了给员工提供多种学习资源和培训场地，实现互动教学英语，学习中心还设置了英语角、咖啡厅、电脑中心和录音室等设施，以及虚拟教室等设施。教学环境提供硬件设备，为员工营造良好的学习氛围企业英语培训的意义，为创建学习型组织提供前提条件。

3 依托专业施工团队

与精良的硬件设施相匹配，我们还建立了完整、高效的专业团队，确保从需求分析、方案设计、开发到评估企业英语培训的意义，每个环节都连贯一致，达到团队协作的最佳状态。 那么，我们如何建立专业的学习与发展解决方案团队，调动一切力量提供专业、优质的服务呢？ 我们从以下三个方面来分析：

1、设立专职部门

以中国为例，伊顿大学设有以下四个全日制院系：

部门之间的分工、合作、规范的操作流程为伊顿大学的顺利运行提供了根本保障。 伊顿大学在与业务部门沟通时提供专业建议，在审核外部供应商交付成果时提供专家意见。 它已成为学习项目的“质量保证部”和“外交官”，使通过伊顿大学交付的每一个学习项目都符合伊顿集团的实际需求，真正对我有用。

伊顿大学在与业务部门沟通时提供专业建议，在审查外部供应商交付成果时提供专家意见。 它已成为学习计划的“质量保证部门”和“外交官”。

2、培养兼职专业人才

在建立专门的内部团队的同时，我们也加强了内部资源的潜力挖掘。 两年来，我们培养和打造了一支包括内训师、教学设计师、配音演员、英语辅导员在内的兼职专业人才队伍多达200人，并通过对他们的培训、管理和考核，我们提高了他们工作的质量和专业水平。

内部培训师

对于内训师的管理，我们遵循管理与激励相结合的原则。 一是建立内部讲师胜任力模型，并以此作为选拔和认证讲师的基准； 二是在企业大学网站上发布讲师信息，供各业务部门使用； 第三，通过积分管理和最优秀讲师评选出最佳讲师和进步最快讲师，其奖项将在企业大学内部网站上公布，扩大其在公司的知名度。

教学设计师

公司内部许多员工对企业大学的活动和发展有着长期的关注和兴趣。 为此，我们设计了“教学设计训练营”来补充教学设计资源。 通过三天的分段培训和三个多月的实践培训，学员与伊顿大学专职人员一起设计和开发课程，并接受专业人士一对一的指导。 他们使用标准模板和工具来开发课程，大大缩短了企业大学的自主开发时间。 同时，由于学员大多来自企业集团，对业务的熟悉程度远大于企业大学的专业人士，这无疑对学习内容的探索起到了补充作用。

配音演员

我们不仅注重面授教学，而且非常重视多媒体教学。 “配音演员”是多媒体教学中不可或缺的特殊人才。 通过培训和指导，他们为伊顿大学录制了20多部动画，得到了广大员工的认可和喜爱。

英语家教

伊顿公学特别注重英语氛围、员工英语听说能力和自信心的培养，英语导师已成为英语强化课程中不可或缺的资源。 在外部专业英语培训机构的帮助下，我们已在全国培训了30多名英语导师。 他们辅导了一大批不同能力水平并愿意参加英语活动的员工。 这大大节省了英语口语和听力培训的成本，也创造了员工基础。 自学的网络和氛围。

业务部门的需求是我们“从存在到卓越”过程中的指路明灯，也是我们攻坚克难、克服障碍的信心。

3、邀请学科专家

伊顿大学的一个重要教育宗旨是确保所有学习项目在实施之前都具有最高质量。 大学成立之初，我们实行学生评分制度，对每个学习计划进行评价，满分为5分。 从最初的平均分4.2分，到今年的平均分4.65分，学习项目的质量逐年提高。 取得这样的成果离不开学科专家的参与。

从需求分析、学习计划设计与实施到效果评估，我们邀请主题专家积极参与并审核流程和内容。 当然，主题专家开展工作的前提是我们制定了一套明确的审核标准，主题专家可以根据这些标准进行审核和检查。 同时，主题专家也是根据这套标准来选择的。

4 满足需求、创造价值

企业大学建设之路充满挑战，充满坎坷。 不过企业英语培训的意义，“从头开始”中的“无”并不意味着完全没有方向。 你可以徒手扩大领土。 除了有良好的硬件做后盾，配备优秀的人才作为队友外，我们还依靠一个不可或缺的“伙伴”——业务部门。 “更符合业务需求”不正是我们在冒险之路上努力追求的目标吗？ 因此，业务部门的需求是我们“从现有到优秀”过程中的指路明灯，也是我们攻坚克难、克服障碍的信心。

“满足业务部门的需求”并不是一句简单的口号。 首先了解业务需求并不容易。 这需要解决几个关键问题：

· 业务部门是否能够准确传达他们的需求？

· 业务部门传达的需求是目前真正的“迫切需求”吗？

· 很难满足业务部门的需求，怎么办？

这些问题需要通过需求分析和学习方案设计来解决。 我们可以通过以下两个案例来进一步了解这一点。

1 轮班领导卓越计划

项目背景：

伊顿是一家致力于提供节能解决方案的电源管理公司。 作为全球技术领导者学英语，伊顿于2012年11月收购了库珀工业公司，目前拥有102,000名员工，产品销往超过175个国家和地区。 在庞大的员工群体中，工厂员工占总数的60%以上，是主要群体。 有500多名班组长负责管理工人。 作为伊顿集团的基层领导，班组长的数量是相当可观的。

业务需求：

班组长的管理能力直接影响工人的流动率、生产效率，甚至伊顿集团的发展前景。 因此，提高班组长的管理能力极为重要。

需求分析：

针对业务需求，伊顿大学于2011年启动了需求调查，通过对900多名员工的问卷调查以及对生产一线班组长、人力资源经理和各职能部门人员的近60次调查和访谈，确定了设计重点这个项目：

1、出发点是提高班组长的基本素质和管理能力。

2 匹配伊顿的领导模式，为一线主管的培养提供储备。

3、采取学习-实践-应用相结合的教学方法。

4 课程短小精悍，控制在两个小时内，可以利用业余时间随时学习。

设计：

根据公司的领导模式和课程需求的优先顺序，我们将其分为四个阶段。 共分阶段规划实施了近二十门课程。 目前，第二阶段课程设计任务已完成，近千名班组长接受了系统培训。

值得一提的是，该项目不仅在国内获得了良好反响，还引起了整个亚洲地区乃至全球总部的特别关注，并在中国境外进行了推广。

英语强化卓越计划

项目背景：

大多数员工接受过英语教育，能够熟练掌握英语语法和阅读。 然而，由于缺乏相应的语言环境，我们在日常表达中往往不够流利或不够自信。

业务需求：

作为外企员工，英语是必不可少的工作语言，经常在电话会议和日常沟通中使用。 作为一家外企，伊顿内部员工需要保持高水平的日常英语会话。

需求分析：

通过对企业员工的实际情况和需求分析，我们确定了该项目的设计重点：

1 旨在提高员工的英语口语能力。

2 通过有趣、轻松的学习形式营造英语交流的氛围。

设计：

我们于2012年开始这个项目，在本次方案设计中，我们采取“多渠道、不断渗透”的策略，将英语学习引入到每个人的工作和生活中，让员工随时随地都能学习：

1 商务英语训练营。 将公司内英语水平优秀的员工培养成英语导师，帮助教导其他员工，共同提高。

2英语沙龙：活动形式和内容趋于休闲、休闲，通过日常英语内容提高英语会话能力。

3 每周单词：每周用电子邮件向大家发送相同中文含义的不同英语单词。

4 在线学习：提供12门初级课程和12门中级课程，并为学生提供录音电机供自学。

5英语日：每月设定特定的英语日，营造英语听说环境，让学生别无选择，只能说英语。

6 电话英语培训：营造英语电话会议环境，通过培训消除紧张情绪，熟悉虚拟英语交流环境。

今年的“英语强化培训”正在全国15个地区如火如荼地进行。 员工可以通过多种形式的课程体验英语的乐趣：培训中采用分享、竞赛、游戏、情景对话等方式。 同学们、辅导员们都自由、快乐地发挥自己的才能，不仅提高了英语能力，还获得了“说英语”的快乐。

创建学习型组织的5个多维度方法

伊顿强调“终身学习”的企业文化。 企业大学作为员工培训学习的组织者，是营造学习氛围、弘扬学习文化的主力军。 在了解业务需求、设计丰富的混合解决方案的基础上，我们为员工实施“10%：20%：70%”的学习规则，通过多元化的学习方式为员工提供学习和发展的平台。

1. 10%个人学习平台

除了安排常规的课堂教学、在线学习和培训外，我们还在培训中引入了独特的敏捷学习理念。 顾名思义，“敏捷学习”为每个人都可以轻松获得的个人和独立学习创造机会和资源。

自2011年以来，我们推出了三种敏捷学习方法：

1 第一类是邮件学习：此类学习的重点是提高员工的软技能。 我们自编自导的动画短剧每部约3-5分钟，利用配音演员生动的语言，利用虚拟导师和实用的工具/技术，在每个月底通过电子邮件向员工介绍简单实用的工作方法比如“避免拖延”、“提供建设性反馈”、“扩大影响圈”、“策划沟通计划”等。

2 二是移动学习：我们建立了“伊顿大学中国”微信平台，集中发送伊顿大学热门培训课程和本周英语单词信息，并设置了问答功能，方便员工查询伊顿大学现有项目。 和服务信息。

这个频道利用了智能手机的众多功能，让大家抓住每一个机会来学习：路上、晚饭后……随时可以进入学习状态。

3 第三类是漫画学习：以漫画的形式呈现知识点，每组六幅漫画，通过简单、和谐、幽默的语言企业英语培训的意义，向员工系统地讲解日常工作和生活中一些容易忽视的方面。 细节，重点解决“为什么”问题。

2. 20%的人际网络平台

由伊顿大学总部发起的协作学习方式在美国广泛流行，并逐步引入亚太地区，成为员工取长补短、分享经验的渠道。 网络平台包括：

1 ERG：ERG 是伊顿资源集团。 我们在公司内部建立了近50个ERG，涵盖人力资源、财务、领导力、专业技术等领域。 这些ERG为员工提供了一个学习网络，让他们通过沟通相互学习、共同进步。 如果员工有疑问，可以通过ERG平台发布，也可以通过这个平台得到不同国家和地区员工的指导和帮助。

2 Expert Locator：这是一个帮助员工寻找世界各地业务和技术专家的平台。 平台提供了各个职业的详细信息和联系方式，方便员工随时找到相应的专家寻求帮助和指导。

3. 70%工作实践平台

员工的行为模式会影响公司的氛围和员工的整体敬业度，进而影响公司的绩效。 要塑造符合公司期望的员工行为，我们不能仅仅依靠培训和人际沟通。 更重要的是让员工在日常工作实践中积累正确的工作方法和合理的行为。 为了给员工在日常工作中提供更多的发展空间，我们依托集团公司建立了一系列帮助员工成长的项目，如：全球交流计划、变革管理、行动行动学习计划等。通过这些项目的经历，员工可以掌握更多的业务技能和管理技能，并在实际工作中不断提高。

回望过去三年，伊顿公学的进步不仅凸显在各种数据中，更融入到各种流程和系统中，成为我们宝贵的经验和资源。 更重要的是，全体人员在理念上更加重视和理解伊顿公学的工作：CEO将“创造学习文化”（Learning Culture）纳入年度目标； HR VP将伊顿大学的工作纳入个人年度计划中也占据了相当大的份额。 高层领导的关注是对伊顿大学工作的肯定，也是我们不断进步的助推器。 成功之路总是漫长的。 个人和企业都需要在学习中成长。 因此，企业大学的发展不仅是人力资源的工作，更是一种社会责任。 希望我们每个人都能在这个过程中成长。 获得晋升。