模式存疑，危机不断，51Talk真的受家长欢迎吗？

编辑| 余斌

出品 | 再见

近日，在线英语教育平台51Talk发布了截至3月31日的2019年第一季度财报。财报显示，51Talk一季度实现净营收3.23亿元人民币（约合4810万美元） 2019年同比增长23%； 净亏损 6330 万元人民币（约合 940 万美元）。 与去年同期净亏损1.127亿元人民币相比，大幅收窄。

同时，51Talk还预估了下一季度的营收。 据测算，51Talk 2019年第二季度的净营收将达到3.42亿元至3.47亿元之间，预计增长21.4%至23.2%。

作为国内首家登陆美股的在线教育平台，51Talk以在线成人英语教育起家。 然而，随着在线成人英语教育模式走入死胡同，51Talk在核心业务方向上经历了多次转型，最终将自己的业务方向聚焦于青少年英语教育市场。

据51Talk最新宣传介绍，它是“非常受家长欢迎的在线英语教育品牌”。 结合近期51Talk整体营收的增长和亏损的收窄，其在青少年英语教育市场显然取得了一定的成绩。

不过，51Talk要真正“很受家长欢迎”还有很长的路要走学英语，因为经过这么多年的发展，毕竟多次宣称要“扭亏为盈”。 没有意识到，再加上51Talk长期以来面临的诸多质疑和挑战，“什么时候才能最终摆脱亏损局面”、“什么时候才能真正在行业站稳脚跟”还很难说将来。

频繁的转换和不断的质疑，51Talk并没有看起来那么好

青少年在线英语教育市场正迎来最佳时机。 据相关统计，随着青少年在线英语教育市场的升温，市场规模潜力正在不断挖掘。 预计到2022年，国内青少年在线英语教育市场总规模将达到7440亿元。

正是在这样的行业背景下，2018年2月，51Talk启动了第三次品牌转型，将业务重心全面聚焦于K12青少年英语教育一对一业务。

现在，51Talk最新的业务架构是专注于青少年在线英语培训市场，更确切地说是一对一培训领域； 再就是51Talk下的豪沃在线美教小班； 最终，51Talk起家的成人英语培训业务转让成人外教英语营，以“无忧英语”品牌独立运营。

作为一家在线教育公司，51Talk在过去五年经历了三大战略转型。

2014年，51Talk正式“放弃”专注在线成人英语教育的战略，开始将公司重心转移到K12青少年在线教育领域； 经过三年的发展，51Talk推出了“哈弗美国小学”品牌，主打欧美外教一对一教学；但欧美外教的高昂成本让51Talk迅速放弃了“哈弗美国小学”学校”作为其主营业务亮点，“菲律宾一对一教学”成为其最新的聚焦方向。

针对欧美一对一外教方向的第二次“转型失败”，51Talk联合首席财务官徐敏曾坦言，“对于美国小学，公司计划不投资在他们里面，因为这个模式是脱离盈利逻辑的，问题是80%的收入都用来支付北美教师的工资，每招一个学生就意味着亏钱，美国小学收入占比下降了从今年二季度的7%下降到三季度的5%，未来还会有更多进一步下降。”

大幅削减公司成本费用的“菲教一对一”“第三次转型”似乎正在助力51Talk向好的方面发展，收入上升，亏损收窄。 看来，51Talk离“扭亏为盈”6330万元只差一步了。 但实际上，这还不足以让51Talk真正安心。

因为早在三年前，51Talk就已经立下了“盈利”的Flag。 2016年年中，51Talk登陆美股不久，公司创始人黄佳佳曾透露“51Talk已接近盈亏平衡”。 然而，经过三年的发展，51Talk仍未实现盈利目标。

对利润的“渴求”也让51Talk越来越依赖广告营销的投入。 同时，在一二线城市市场竞争激烈的背景下，51Talk也开始越来越重视国内下沉市场的布局。

去年，51Talk开始大手笔投入与湖南卫视旗下的多档综艺节目合作。 《中餐厅》、《天天向上》等热门综艺节目成为51Talk的重点投放渠道。 与竞品品牌Gogokid、哒哒英语、VIPKID等在一二线城市频繁曝光不同，51Talk显然是在将有限的资金投入到能够覆盖广阔下沉市场的热门电视综艺节目中。

据51Talk联席财务官徐敏介绍，“公司基本没有在一线城市投放户外、地铁、楼宇电梯广告，这是因为公司的战略重心是向三四线下沉。” -一线城市。” 综艺其实并不是覆盖中国广大三四线城市的最佳方式，但由于其他渠道“太分散”，51Talk也不得不这样运营。

重金投入热门电视台综艺节目的做法，能否为51Talk带来足够的转化，还需要时间来验证。 但可以肯定的是，这笔昂贵的广告营销投入将占据51Talk很大一部分成本，为其后期的盈利能力带来很大的不确定性。

虽然亏损收窄对51Talk来说是好消息，但坏消息是51Talk长期存在的产品“硬伤”并没有得到很大改善。

作为青少年在线英语教育平台，51Talk平台的课程质量一直被很多人诟病。 例如，在此前如火如荼的“留学生被低分”事件中，不少自称英语水平高的留学网友在网上吐槽自己，“给出的评价结果在51Talk的试听课中，语音、语法等，词汇得分为1分（满分5分）”，一度让51Talk陷入巨大争议。

曾有媒体尖锐指出，51Talk此举是为了让用户觉得自己的收视率很低，从而“多卖课程”。 再加上51Talk为了推销课程而频频出现的“电话营销”行为，其面貌可以用“丑陋”来形容。

在51Talk与《天天向上》等综艺节目的合作中，其主打卖点是“花最少的钱，上最好的课”学英语，但显然这种“低价低质”的模式饱受诟病。

以目前51Talk主打的“菲律宾青少年教育一对一服务”为例。 用户只需支付40元即可获得25分钟的一对一培训课程。 这样的收费水平确实非常诱人，但对于低成本的菲律宾外教来说，专业水准并不乐观。

据媒体报道，不少用户反映遇到菲律宾口音很重、讲课不专业、上课旷课的老师。

为了平台盈利，51Talk目前主打一对一外教。 好像只有成本相对较低的菲律宾外教模式才能过关。 但随着51Talk越来越依赖大量菲律宾外教学英语，外教水平参差不齐。 会越来越多，届时51Talk可能面临更大的用户质疑风险。

除了对产品质量和外教水平的质疑，51Talk电话骚扰的乱象也一直是大众对51Talk“深恶痛绝”的一个方面。

作为一家在线教育机构，51Talk在获客渠道上并没有进行本质上的“创新”，依然每年投入巨额成本通过电话营销来转化潜在客户。

我们在网上可以找到大量用户对51Talk频繁电话骚扰的投诉，“我试过课程，听完之后一直叫我注册，然后至少打了五六个电话。 ” 51 谈话。 两年多前听过，现在隔段时间就接到电话，而且经常是晚上打电话。 每次都跟客服说没兴趣不要再打电话。 作为教育机构，基本的底线必须一直在。”，这些都是典型的审查代表。

曾有家长向媒体反映，“先试了51Talk给孩子听，觉得效果一般，就又选了一个成人外教英语营，还跟售货员解释说‘我选了另一个’成人外教英语营，但售货员几个月还是一次又一次的打电话，然后还有其他几个业务员一直在不停地轰炸。

大量被51Talk“骚扰”过的用户纷纷“亲口”建议，如果用户在平台留下过电话，一定要做好以后被51Talk频繁来电骚扰的心理准备。

51Talk显然意识到依赖电话营销会对平台的声誉和运营成本产生非常不利的影响，因此它也表示“将降低通过电话营销获得的客户比例并提高推荐率”，但基于很明显，仅靠与综艺节目合作是无法进入市场的。 未来很长一段时间，电话营销仍将是51Talk的重要营销渠道。

51Talk仍面临更多问题

在51Talk面前，还有很多其他的问题。

首当其冲的是“菲律宾一对一外教”模式，为51Talk缩小亏损做出了巨大贡献。

由于劳动力成本极低，与中国相邻的菲律宾近年来成为中国“廉价”英语教师的来源地。 以51Talk为代表，国内多家在线一对一英语教育机构选择在菲律宾设立师资中心，利用菲律宾教育的“平价”优势开拓中国在线英语培训市场。

51Talk也在2018年底举行的战略年会上宣布，“未来五年，将为10万名菲律宾外教提供在线教育机会，并帮助培养当地英语教师。”

但 51Talk 并不是唯一看到这种“市场潜力”的公司。 除了51Talk，阿卡索、飞博教育、会说话的英语、abc360等英语培训公司也瞄准了这一市场。 未来，51Talk将面临激烈的竞争。 竞争。

为什么菲律宾外教被51Talk等在线英语教育平台视为关键资源，甚至是未来盈利的关键？ 这很简单。 过去，平台聘用欧美外教时，毛利普遍只有20%左右，加上庞大的运营管理成本，平台几乎处于亏损状态； 转菲外教后，平台毛利率普遍可达70%。 一块蛋糕肯定很诱人。

正因为蛋糕的吸引力，目前运营着菲律宾最大外教资源的51Talk，正面临来自竞争对手“价格”的不断挑战。 在51Talk推出“40元25分钟一对一菲语教学”后，其他竞品开始推出“菲语外教，低至13.2元/节课”“27元-38元/节课” ”。

以在线青少年一对一英语教育平台abc360为例。 他们目前在菲律宾外教进行一对一培训的收费是每17分钟20元。 按照51Talk的25分钟计算，abc360对应的价格才30元。

在“价格战”的背景下，51Talk快速发展的“低价”模式显然有些站不住脚，因为它也是菲律宾外教一对一服务，其他平台给出的价格可以更低。

此时，51Talk 将开始面临双重危机。 一方面，低价模式将继续受到竞品的挑战模式存疑，危机不断，51Talk真的受家长欢迎吗？，其在三四线城市吸引价格敏感型客户的主要优势将丧失； 还会继续质疑51Talk这种“低价”模式是否会带来更多“低质”的服务体验。

除了“菲律宾一对一外教”模式的挑战，51Talk近期还面临版权挑战。 作为教育平台，它在版权优质教学资源方面做出了不好的示范。

就在近日，始于2017年的新东方在线诉51Talk侵权案终于尘埃落定。 51Talk最终被认定为“侵权”，法院判决新东方在线赔偿新东方在线经济损失24万元及合理费用6600元。

这一事件不仅揭示了51Talk必须更加重视版权，也凸显了整个在线英语教育行业同质化严重、优质版权内容有限的事实。 未来，以新东方、哒哒英语、51Talk、VIPKID等为代表的在线英语教育平台将在版权领域继续厮杀、角逐。 不知道曾经亏损过的51Talk，未来是否还会继续亏损。

但可以肯定的是，未来在线教育企业的竞争将主要集中在对优质版权教学资源的争夺上，而51Talk能否在这一领域脱颖而出，目前还不得而知。

随着“流量+内容”的平台战略逐渐成为众多互联网教育企业的重点方向，内容竞争在行业内白热化上演。

尤其是像51Talk这样有意发展自有品牌的企业，培训内容的专业性将在很大程度上决定平台的口碑。 “等待动荡引起如此多的质疑和批评。

但不管怎样，在线教育的“教材”竞争，未来很长一段时间都将成为行业玩家不得不持续大力投入的领域，或者自主发展，走上一条有自己核心的教育之路特点和专业性。 要么购买外教，然后在教材的基础上进行本土化的二次研发。

无论哪种方式，所需要的人力、财力和时间都不会是小数目，这增加了在线教育平台构建自身行业壁垒的难度，也在一定程度上预示着国内在线教育平台将在不久的将来。 长期保持持续竞争态势。

这种竞争已经开始了。 据悉，VIPKID已签约10家外资出版社，哒哒英语签约11家出版社。 出版社。

以牛津大学出版社的分级少儿英语读物《牛津阅读树》为例。 本课程已授权达达英语、51Talk、第一步等国内在线教育平台，更多平台还在跃跃欲试。 加入战斗。

51Talk在这方面显然没有太大的外教。 此外成人外教英语营，其内部经营模式一直在变化，长期无法盈利。 未来，51Talk要想在在线教育市场实现“突破”，注定任重而道远。