【封面人物】张喆出国| 提供极致服务，帮助学生成长

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“出国”创始人兼总经理张哲是北京留学界的资深人士。 从事留学咨询行业十余年。 她是一位能干的职业女性，却被业内人士称为“哲哥”。 霸气的称号。 因为她行事雷厉风行、坚决果断，所以她是员工的拥护者； 因为她的真诚和真诚英语，学生们与她产生了心心相印的关系。 在留学的平台上，“哲哥”是正直、有能力、有责任的代名词； 而在学生和家长眼中，张喆是一位值得信赖、充满育人情怀的教育实践者。 。

张哲

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从来不让人失望的“哲哥”

作为行业资深教育顾问和顶级培训师，张喆拥有丰富的经验和无数的成就。 她早年加入嘉华实达国际教育咨询有限公司，创办美国部，为数万名赴美留学的学生提供服务。 张哲金能够在商业上拓展疆土，退休后可以安坐治国。 2010年，她成立了自己的留学团队——Go Abroad，不仅为学生提供美国高端留学服务，还与美国训练营和实验室对接，为学生搭建良好的平台。生长。

涉足留学行业十余年，张喆的职业愿景从未改变，就是以“育人”为目的提供教育。 “我不是教育大师，但‘育人’是我最看重的能力。” 与学生相处时出国前英语封闭式培训，张哲不仅言行谨慎，而且真诚坦诚。 学生的事情张哲一定会负责到底。 就这样，有的同学有时对这个“哲哥”的信任远胜过对自己的亲友。 帮助一名即将辍学的学生重返校园，这是一个“育人”的例子，完美诠释了张喆的职业初衷。

一名出国学生的家长在北京一所中学担任院长。 不久前，她来找张哲说，她学校的一名学生李翔（化名）出现了一些问题，拒绝与外界交流； 李想已经和张哲商量过了，我只想和张哲单独谈谈。 张哲听后，向所长详细询问了情况，得知李响可能会因为被发现有作弊等违纪行为而被留置观察甚至开除。 不过，通过之前与李翔的接触，张哲了解到，李翔并没有违纪，事情还有另外的原因。 于是，张哲与导演进行了一次推心置腹的交谈，呈现了他眼中的事实，为李响而战。 经过一番协商，学校表示可以取消开除，但前提是李想当着全班同学的面向老师公开道歉，并当众宣读道歉信。 李想表示，他无法接受这样的结果。 张哲告诫他：“男子汉能屈能伸，你要明白两件事：这次我们去向老师道歉，应该道歉该道歉的事情，而不是不该道歉的事情。这是第一；第二，我们要道歉。”第二，做一个冷静的人，宽容别人，相信老师也会认识到自己的问题。 学生质疑：“如果是你，你就做不到。” 张哲回答：“我能行。”

为了表明自己与李想是同一战线，张哲陪他写了一封道歉信，并向教务主任求助。 如果李想看不懂道歉信，请帮他读一下。 就这样，事情终于得到了解决，李翔也成功留校了。 目前，这名学生正在更加努力地学习，出国接受英语培训，并将于明年前往美国学习。

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做“慢教育”，从根本上改变孩子

张喆告诉《留学》，这样的问题不仅她会想办法解决，所有出国的老师也会想办法解决。 在张哲看来，教育工作者肩负着沉重的责任和义务，应该不遗余力地帮助学生。 更何况，在学生眼中，“哲哥”是一个“从不让人失望”的存在。 因此，服务学生，真正从成长的角度关心和帮助学生，是留学自成立以来一直遵循的宗旨。

在快速发展的留学行业中，一些从业者很难摆脱功利主义，注重结果而忽视过程。 应试培训和短期成绩提升很受欢迎。 相比之下英语培训，张哲的哲学是独一无二的。 她主张“慢教育”，通过坚持不懈的教育，从根本上改变孩子，促进他们的成长。 公司要做的事情非常明确——“在孩子的成长过程中，我们的作用就是有效补充家庭教育和学校教育。” 公司目前的业务就是围绕这个目的而设计的。

CASC（加州学生会协会，以下简称CASC）领导力培训是留学机构推出的核心项目之一。 CASC是全球最具影响力的致力于青年领导力发展的组织。 其精英校友遍布美国各地，包括常春藤盟校学生和白宫高级顾问。 2013年，我们将CASC项目引入国外，推出CASC中国营。 为了保证CASC项目的真实性，CASC中国营的老师全部来自美国，包括训练营管理者、培训师、知名青少年教育家和励志演讲者等，保证了导师团队的教学质量。

什么是CASC？

CASC是全球最具影响力的致力于青少年道德品格培养和领导力发展的教育组织。 CASC植根于美国，成立于1947年，已有68年历史，业务遍及全球30多个国家。

CASC与美国教育部、加州教育委员会和斯坦福大学合作，制定并实施了一系列针对12至18岁青少年的领导力教育项目。通过课程和实践，CASC帮助青少年培养建立领导力的能力。憧憬未来并实现自己的愿景，最终取得成功。

张喆之所以大力引进CASC出国前英语封闭式培训，是因为它的三个特点。 一是其培养内容的设置，二是其从学生到导师的晋升体系和学生运营体系，三是其递进的培养模式。 在内容设置上，CASC采用体验式教学模式。 也就是说，培训内容以活动为主，每项活动都遵循参与、体验、思考、讨论、反馈的闭环过程。 营地有7大学习模块，分别是：互动会议技巧、非暴力沟通技巧、演讲技巧、团队合作、道德规范、领导与管理技巧、项目策划。 通过以上学习，学生可以建立自信，学会思考，懂得如何积极倾听，面对道德困境时如何做出决定，如何提高口语能力。

CASC北京训练营六大亮点

100%纯正美国专业教师

100%教师来自美国，师生比1:6。 美国著名青少年教育家米卡·雅各布森等参加培训。

五天封闭式全英文教学

五天封闭培训+全英文教学=英语能力提升+思维转变+领导能力提升。

培训和升级将使您受益终生

这不是一次性的培训，您可以继续参加并升级。 从学生到导师、从导师到管理者的不断提升和实践。

精英网络源自全国知名中学

目前已进驻中国人民大学附属中学、北京四中、北大附中、八一中学、济南外国语、济南育英中学、天津南开中学等。学生均来自知名高中的精英学生。

获得CASC权威证书，拥有常春藤名校人脉

参加CASC训练营并表现优秀的学生可以获得CASC在美国的官方权威证书，获得美国常春藤盟校的联系和录取。 CASC的精英校友遍布美国各地，在常春藤盟校中享有很高的认可度。

真正的美国在中国训练营

已有68年历史，是美国最具影响力的中学生训练营，也是中国唯一的训练营。

除了学习之外，学生还可以晋升为导师，传递知识。 这就是SDP导师培训体系（Staff Development Program）。 在CASC，15岁以上的学生可以报名参加SDP导师培训，并最终成为CASC导师。 这样学英语，优秀的学生可以成为影响他人的榜样，同时也可以通过教授领导力知识来重新理解和学习领导力课程。 “学生培养学生，知识的传递远远超过成人。” 张喆表示，目前两名出国学员已获得美国CASC总部认证，并已成功晋升为教官赴美训练营任教。 “很多学生，即使不是导师，也会在学校创办自己的社团等等，他懂得如何领导和运作。” 张哲表示，这是他希望在出国后看到孩子们的成长。

中国航天科技重大活动

与一般营地教育不同，CASC采用循序渐进、系统化的培养模式。 培训分为五个级别，覆盖12岁至18岁学生的整个学习过程。 课程分为中国训练营、初中级、中级和SDP（导师培训）。 中级分为3个级别的领导力发展课程，学生需要逐级学习。 这种教育形式节奏缓慢，旨在潜移默化地塑造孩子的价值观。 张哲坦言：“有些家长只注重考试，想知道CASC能帮助孩子考多少分，却忽略了孩子真正应该从内心改变。”

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放弃应试式培训，提倡体验式教学

批判性阅读是留学目前推出的另一项业务，旨在培养学生的批判性思维，从根本上提高学生的阅读理解能力。 “我们中国人认为批判性思维就是挑战权威，但事实上，真正的批判性思维是一个完整的思维过程。” 从发现关键问题，到收集信息、分析信息、检索，最后得出自己的答案，并将整个过程展示给别人。 学生需要构建完整的思维模型，有自己的方法论。 然而，在应试教育下，学生很少能接触到这些。 为此，张喆带领留学团队制定了独特的教学模式。

首先，该小说被指定为学生读物，以增强学生的阅读吸引力。 课程包括学生提问、教师选疑、师生解疑、教师解疑四个过程。 在阅读过程中，老师通过圆桌教学和苏格拉底式对话，引导学生提出发散性的想法，比如改写小说的结局。

然后，当学生有了一定的阅读基础后，阅读材料就会逐渐从小说转向社科等题材，由易到难，逐步提高。 “我们按照美国Lexile分级系统将阅读分为初级、中级、高级。孩子如果能坚持一到两年，就会有质的改变。”

教材和名师是批判性阅读项目中留学的两大亮点。 为了保证教学质量，张哲和的海外团队花了三年时间联合行业资源开发专业阅读教材，并聘请了前麻省理工学院教授等专业人士作为阅读老师。 此外，在教学过程中，张哲发现学生接受纯美国思维的课程较慢。 为此，她补充了一些中国特色，比如针对学生无疑合格的情况增加预习要求、预习题思考等。 不仅如此，张哲还大胆放弃应试训练，愿意尝试任何有助于学生走出国门开拓思路的活动。 张哲还请来了香港知名戏剧导演，帮助学生排练戏剧，学习并运用到现实生活中，通过真实展现所学场景，加深学生对东西方文化的理解。

不仅是批判性阅读，对于其他与留学相关的业务，比如一对一托福、SAT培训等，张喆也采取了类似的做法，采用体验式教学，让学生沉浸在情境中并对背景知识有更深入的了解。 虽然不以考试为目的，但最终是为了让学生达到甚至超过考试标准。

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搭建学生海外科研、实习平台

为了全面促进学生成长，为学生搭建课堂之外的海外平台，留学团队作为AIESEC留学行业独家合作伙伴，推出海外实习项目和海外志愿者项目。 目前，留学已与海外知名企业合作，如部分世界500强企业、创业公司、NGO等，为国内学生从大一到大四搭建海外平台。 同时，留学还与国际志愿者组织合作开展志愿者活动，丰富学生的社会活动和经历。 这些平台的建立不仅为学生的简历增添了亮丽的一笔，而且对他们的个人成长也具有重要意义。 张喆表示，这就是留学帮助学生成长的方式。 未来，她希望能够在留学平台和外部平台之间形成有效的链接，实现跨界合作，让企业和学生形成深度互动，互利共赢。

值得一提的是，国外还推出了一个专门的项目——海外实验室。 该项目主要针对理工科优秀大学生，通过与哥伦比亚大学、康奈尔大学等美国著名大学对接，为其实验室提供人才。 出国留学将通过申请、面试等程序选拔具有良好学术基础的优秀学生，送至美国大学实验室项目部。 他们会在美国教授或医生的指导下，用真实的科研项目来体验和学习如何去做。 研究。 今年，留学还针对高中生推出了这个项目。 成功完成实验的高中生将有机会获得教授的推荐信，为申请加分。 这样的培训她在出国的时候也尝试过很多次。 目的是从孩子成长的前端开始，从一开始就为孩子的发展制定一个完整的计划。 这是她坚持“慢教育”的体现。 “如果孩子12岁进入我们的成长体系，他也许能通过出国找到学校无法提供的培训。”

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如果你想做，就提供最极致的服务

出国旅游流行一句话，“谁都知道什么是极致服务”。 这句话出自张哲之口。 公司成立之初，张喆将服务标准定位在“极致”二字。 员工很疑惑，张哲解释道：“你去海底捞，可能不了解它的服务标准，但一顿饭下来，你就会对海底捞的服务印象深刻。” 为什么？ 就是因为海底捞把服务做到了极致，人们才能真正感受到什么是极致的服务。

那么，出国留学，你想成为留学界的“海底捞”吗？ 张哲的回答是——“餐饮行业很容易标准化，但留学行业是面向人的【封面人物】张喆出国| 提供极致服务，帮助学生成长，既不能完全标准化，也不能不标准化，这个就难多了。” 如何调和这一矛盾，为每个孩子提供最合适的教育资源，是张哲不断思考的问题。 “现在企业都提倡个性化，但出国游却不是这样。出国游的最终服务必须是标准化和个性化结合起来。” 张哲认为，公司的服务首先要标准化。 规范就是底线，就是用来约束和规范出国教师服务的不能违反的纪律和规则。 然后在标准化的基础上，通过人来实现个性化。 “在这个行业，个性化是显性的，但标准化是隐性的，这是企业需要进一步改进的地方。我们一直在努力在两者之间取得平衡。”

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合伙人体系汇聚行业专家

为了保持这种服务的完美，张哲对公司的管理模式进行了大刀阔斧的改革。 一是采取“合伙制”。 “合伙人制度”主要是针对公司中高层管理人员，特别是一些知名导师、管理者提出的。 出国留学，云集了众多顶尖的一线导师。 他们不仅拥有优秀的个人教学体系，而且拥有丰富的经验和经历。 例如，具有10年工作经验的高级管理人员，具有5年海外工作经验的质量主管，具有多年留学行业经验和对学生的了解的CASC项目执行者，7年的留学经验英国、5年托福教学培训团队带头人、团队管理经验等。然而，张喆的想法是如何留住这些人才，同时保持他们的工作热情，让他们能够持续提供最好的咨询或服务对孩子的教学就是“伙伴制”。 “只有合作，才能让留学惠及所有人，才能调动教师积极性，创造更多服务创新。”

此外，张喆实施的第二项改革是打破部门制，打造“极限服务项目组”模式。 我们将对出国各部门进行拆分重组，做到服务无缝化。 即我们将销售、咨询、申请、文案合二为一，独立运营。 从报名到申请，每个人都有独立服务的能力，每个人都有独立沟通的义务。 每个人都可以带来口碑客户，每个学生都可以为任何人的服务鼓掌。 通过这一模式，出国门成功将业绩与服务结合起来，打造出国门最极致的服务口碑。

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与互联网相连的终极服务

2016年，张喆计划在自己的留学服务中加入“互联网+”的理念。 “互联网行为本身就是一项重大服务，而服务可能会因为优秀的互联网体验而达到极致。” 出国计划在原有系统上升级管理信息系统，将学生和家长加入工作组。 张喆计划做一个管理信息系统，将学生和家长加入到工作组中，实现线上线下协同工作，有效提高服务效率。 其次，通过在系统中添加课程音视频记录，家长可以通过系统实时跟进学生的学习状况，并对留学服务做出判断出国前英语封闭式培训，从而提升服务体验。 张哲表示，这些与“互联网+”相关的尝试预计将从2016年开始。

作为一名教育工作者出国前英语封闭式培训，张哲对学生充满爱心、忠诚。 作为一名企业家，张喆有能力、有策略。 教学轻松，生意兴隆，但张哲并没有安息。 来自商业背景的她说，她不擅长营销。 她花了很多心思如何把教育和表演结合起来，把海外品牌做大做强，但这也给了张喆不断尝试和探索的动力。

对于张喆来说，出国是他职业生涯的一个新的开始。 她笑称，这个过程让她苍老了很多。 “在嘉华实达工作是从1到N的积累，而出国创业则是从0到1的探索。” 不过，张哲坦言，由此带来的收获是不可估量的。 她说：“教育是一条我会一直走下去的路。”

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