口语外教一对一：从学生到员工，英语精神如何写入她的DNA

今天我们采访的安妮，目前是华尔街英语上海金茂中心VIP学员的学习顾问，简称SA（Study Advisor）。有趣的是，在成为员工之前，她是华尔街英语的学生。在华尔街英语的七年里，今天的主人公安妮从一个不敢说英语学生转变为当今深受学生喜爱和好评的优秀学习顾问。安妮坦言，自己在华尔街英语中受益匪浅，感觉自己每天都学到了很多东西。她取得了进步和收获。华尔街英语热情开放、尊重包容、充满正能量，管理严谨、规范、细致。这种独特的企业精神深深吸引和滋养着她。让我们走近华尔街英语的员工，更多地了解安妮与华尔街英语的不解之缘以及她的成长经历。

安妮承认她在华尔街英语每天都在进步

从一个不敢和资深学习顾问说话的学生成长

安妮大学主修英语华尔街口语外教一对一，但即使是当时的英语系也没有纯英语的语言环境。尽管课堂上老师要求每个人都用英语说话和回答问题，但学生们似乎更专注于通过考试和获得学位。如果他们真的想说英语，他们不知道如何表达他们脑子里的想法。总而言之，还是一样的基础聊天对话，磕磕绊绊，全英文教学也无奈成为不可能。安妮说，班上唯一能在课堂上说英语的学生给她留下了深刻的印象。这位优秀的同学还是学校英语社的社长。安妮很好奇他为什么英语口语这么好！她以为他出国留学了。后来我才知道，这位同学有课外辅导，是华尔街英语的学生。他从高中起就在华尔街英语接受英语口语的训练和练习。这是安妮第一次听到华尔街英语这个英语培训机构的名字。安妮很羡慕同学流利标准的英语，心里也有一点佩服。在了解了这位“口语大师”的秘法后，安妮开始计划将自己的英语口语提高到与他一样的水平。流利！很快，安妮将嫉妒转化为行动。大三时，她还报名了华尔街英语学习，希望能够提高口语正确率。安妮回忆道，当她来到华尔街英语，看到宽敞明亮的教室、外教亲切的微笑以及这么多比她年长的学生时，她立刻就喜欢上了这里的环境和学习氛围。在课程正式开始之前，安妮首先参加了华尔街英语的英语角活动。活动过程中，大家都说英语，第一部分的自我介绍让安妮紧张又沉默。外教微笑着，旁边的同学鼓励着她，让她有一种骑虎难下的感觉，脸都红了。最后，她想：现在已经到了，她必须说话了。结果没想到我的几句英语介绍居然受到了大家的鼓励。那天的英语角结束后，安妮觉得这个地方可以帮助她告别多年来哑巴的英语，她下定决心开始课外学习。她说，当她走出华尔街英语五角城中心时华尔街口语外教一对一，她在雨中高兴得跳了起来。她庆幸自己距离目标又近了一步！

正式进入华尔街英语体系后，安妮很快成为大学班上第二个能用英语回答问题的学生。虽然一开始她有些结巴，但她的兴奋和自信是前所未有的。她从心底里认可了华尔街英语学习方法，并从心底里感谢它给她带来的变化和进步。

大学毕业后，安妮因为喜欢华尔街英语的环境，在加入华尔街英语和留在学校当辅导员之间选择了前者。她决定加入华尔街英语，成为一名正式的基层员工。她想：作为一名学生，我从华尔街英语中受益匪浅。现在作为一名员工，我可以继续学习和提高自己的英语应用能力，也可以帮助更多的人学好英语，改变他们的生活。这不是更有意义吗？应用你所学到的东西会让你自己感到满足。帮助更多的人，在增值的同时提升自己，是很多人追求的状态！

2010年6月英语培训，新聘用的安妮正式成为华尔街英语的助理课程顾问（即CSA，客户服务助理）。两年后，由于她在耐心倾听、顺畅沟通、有效解决问题方面的出色表现，以及对课程本身和专业学习的熟悉，晋升为VIP Study Advisor（SA，学习顾问）天。

辅导“大佬”成长过程中学习英语

作为VIP学习顾问，Annie负责跟进和辅导VIP学生学习英语、预约课程，并充当学生和外教之间的桥梁。与普通学生的课程顾问相比，VIP学习顾问面对的是企业高管、自由职业者、条件优厚的家庭主妇等。例如，金茂中心华尔街英语的VIP大部分是企业主和职业精英。他们通常接触和消费高端服务，自身素养和要求也很高。自然阿卡索，他们对华尔街英语的服务抱有更高的期望，这需要学习顾问具备更好的专业精神、沟通能力和耐心。

另外，学习顾问对VIP学生学习的跟进应该更加紧凑和个性化。需要结合学生自身的英语基础和自身的高频生活节奏，量身定制适合其特点的学习计划。比如，有的VIP学生非常忙，只能在一定的时间内来上课，这就需要学习顾问花费更多的精力来跟进和帮助学生落实学习计划；有些学生不想承受太大的压力，所以学习顾问不仅要督促他学习，还要适当地给他放松、减压，不断地鼓励和支持他继续学习。

对于与VIP学员的互动关系，Annie总结为“教学互惠互利，非常融洽”。她表示华尔街口语外教一对一，VIP学员虽然事业有成，有一定的社会地位，但在自己的公司里，他们才是最有发言权的老板。不过，他们中的大多数人在华尔街英语学习的时候还是放下了老板的架子。即使有时存在认知上的差异，通过安妮的耐心沟通学英语，他们都能很好地执行学习计划。安妮还和许多学生成为了好朋友。在教学的同时，她也从这些学生身上学到了很多宝贵的经验和财富。安妮举了一个例子。当她第一次接触VIP学生时，她正在辅导一名学生，电话响了。她是当时唯一在场的工作人员。安妮走开去接电话。当她回来时，该学生指出：她这样做是不合适的，“你离开时应该跟我打个招呼，说你暂时离开，并说明一下你什么时候回来，否则会让人觉得你没有受到尊重。”

这件小事深深触动了安妮。从此以后，类似的事情她处理得都从容、从容。 VIP学员普遍年龄较大，生活经历丰富。虽然学习顾问的作用是帮助他们学习英语，但年轻的女孩可以从VIP那里学到很多在学校学不到的东西，比如如何待人接物和生活经历。

学习顾问最高兴看到学生通过华尔街英语独特的学习方法进行培训后，语言能力得到提高。安妮曾经带过一位40、50岁左右的VIP学员。由于受方言的影响，他的发音、吐字不清，记忆力也不是很好。尽管他时常感到灰心沮丧，但他从未放弃，一有时间就来上课。安妮被这个学生尽管遭遇挫折却坚韧不拔的精神所感动。每次上课，安妮都会和其他学习顾问一起帮助他温习上一堂课的难点。通过不断的帮助学习和复习，经过一段时间后，这位零水平的学生变得口语也变得流利了。

另一位现任VIP学员也给安妮留下了深刻的印象：他也是从零开始，严格遵循华尔街英语的教学方法和进度。他每周去中心上课三四次，并跟着学习顾问练习。外教上课的成绩都能达到80分、90分，多次获得满分。他只用了一年多的时间，就从二级升到了九级，成为了安妮最自豪的学生之一。 “持续投入时间学习英语，比如保证每天1小时，是学习顾问极力推荐学生坚持的方法。”Annie总结道。

六年来每天都在进步

安妮坦言自己曾经有过职业瓶颈期，“那是做了两年多的学习顾问，同时服务Deluxe学生和VIP学生后，她突然觉得自己的事业没有太大进步，因为她清楚地知道她甚至在考虑换工作，每天要完成什么任务，此时华尔街口语外教一对一，她的经理、服务经理马龙和服务团队主管贾努西给了安妮很大的帮助，并开始找她聊天。并帮她分析，他们还告诉安妮，他们在她需要的时候都会为她提供相应的培训和帮助，无论是教学、沟通技巧还是管理技巧，在这样的帮助下，安妮终于走出了职业瓶颈，开始不断提升自己。

“华尔街英语的口号是改变你的未来，这种精神将推动你前进。不断更新教材、产品以及学习顾问对学生跟踪服务的要求。这也将每一位成员推向舒适区，让我与公司一起成长。”安妮说。因此，尽管安妮相对是华尔街英语的“老”员工，但她仍然感觉自己每天都在改变和进步。业务越成熟，她就越意识到自己还有很大的提升空间，Annie说：“对于我未来的规划，我目前的计划是让学习顾问这个岗位变得更加精准和专业，我想做到这一点。”在学习顾问的道路上走得更远。”

除了业务能力的深入提升，安妮的英语在加入公司的六年里也从中级（Upper Waystage）提升到接近专家级（Mastery）。每一位学习顾问在为学生服务的同时也在学习课程。这是华尔街英语的一个好处，也是一个要求。 “一方面，你要了解学生的课程内容和课件，这样你才能快速回答学生的问题；另一方面，你一定是因为热爱英语才来到这里的。英语水平提高是理所当然的。”在现成的环境中达到水平。”

您对新手有什么建议吗？对于新手学习顾问，安妮建议，“最重要的是你对学生的态度。这项工作看起来并不难，而且很有趣，很有创意，每次你一定会感觉自己在做。你每天都在进步。因为你每天都在与不同的人就学习英语的话题进行互动，学生会提出不同的问题，这也促使你不断提高自己的教学和辅导水平。”

安妮在工作中

华尔街英语的基因

作为实习生1年，作为员工6年多，华尔街英语对安妮影响最深刻的就是这里从上到下每一位员工的一言一行。这里发生的每一件小事，都传递着温暖和温暖的感觉。开放、宽容和接受的品质。当 Annie 刚加入公司时，她是一名缺乏经验的 CSA。领导对每一位员工都很关心。当她第一次见到主管时，她真诚地与她握手并打招呼，让她立即感觉到自己是公司的一部分。 。通过系统的培训和工作实践以及对自己的不断审视和要求，安妮觉得自己的每一步成长都是扎实的，自己的努力和贡献都是被认可和有价值的。

她在这里呆的时间越长，她就越受到周围同事专业精神的鼓励和影响。如果Annie即将下班，外教带着学生过来讲解课程进度，或者学生要求订课，Annie会毫不犹豫地留下来完成作业再离开。 “我只是浪费了一点个人时间，我可以给学生带来很多便利。我们相信这种用心的服务意识也会对学生的学习产生积极的影响，就像如果我是一名学生口语外教一对一：从学生到员工，英语精神如何写入她的DNA，我也希望其他人会关心并帮助Same。”

让安妮印象深刻的还有华尔街英语始终坚持的专业精神。就连客服人员也不会只在电话里向学生让步。相反，他们会根据华尔街英语学习方法，根据他们的实际需求进行指导。

温馨包容的氛围让安妮想在这里进一步追求自己的职业理想：“我们学习中心有很多女性员工，新员工加入公司之前，可能会担心太多女孩一起工作会不会产生勾心斗角。”但工作一段时间后，他们会感到很安心，这里的工作环境非常纯净，堪比象牙塔，当学生来到这种轻松的环境时，他们的学习效率能够得到有效的提高。华尔街英语已成为第三大重要英语他们心里除了家和公司之外，还有其他的事情”，这确实不无道理。”