一对一外教尴尬：狂奔一年，作为一名在线外教，还“缺失”了什么？

芥末堆阿鑫1月2日报道

“你好吗？”听到屏幕上外教问这个问题，时萌特地观察了女儿。她高兴地发现女儿主动在电脑前与老师分享今天的经历。她已经不再像小时候那样了。机械地回答：“我很好，谢谢你，你呢？”

和施萌一样，不少新生代家长开始为孩子购买在线外教课程。 2016年至今，《在线少儿外教》已经成为教育行业最受关注的赛道之一。许多企业进入了这片红海，迅速发展，并持续受到资本的青睐。艾瑞咨询发布《2017年中国在线少儿英语行业研究报告》称，近一年来在线少儿外教公司已完成10笔融资，融资金额不少于24亿元。

在新高考改革的背景下，少儿英语的市场需求依然较高。不过，在芥末堆的采访中，家长的回购意愿远没有想象中乐观。续约的重要性将被提升到比续约更重要的位置，这一细分赛道的竞争也将进入新的阶段。

从新模式到强势市场，2018年，提升教学水平、持续赢得家长青睐，或将成为在线少儿外教企业新的“制胜关键”。

需求：欧美外教需求量大，希望学会“用”英语

英语受到新一代家长的高度重视，不断上升的需求为在线少儿外教公司带来了可观的收入。 2017年8月14日，VIPKID召开发布会宣布一对一外教尴尬，今年营收预计达到50亿元。 2017年12月4日，51Talk发布2017年第三季度财务业绩报告称，第三季度净营收为人民币2.361亿元，同比增长95.1%。

不少受访家长表示，他们已经感受到传统英语教育带来的“哑巴英语”困扰，因此希望为孩子寻找新的英语学习方式。朱律师告诉芥末堆，他非常重视培养女儿使用英语的能力。 “比如我们去国外玩，如果我生病了，我的孩子会说英语，去药店给我买药，看到外国人也不会害怕。”

在线外教课程预约界面

家长们不信任教口语中国老师，而是尊重欧美外教英语培训，尤其是北美外教。他们认为欧美外教口音更纯正，可以教授英语思维。果果妈妈直言外教，她下班的时候遇到了很多语文老师，从第一句话就看出她的水平一般。 “我无法为我的孩子找到一个不如我的老师。”

与线下外教课程相比，线上外教课程价格更收费、更方便，因此对家长来说非常有吸引力。露露妈妈算了一笔账：如果请外教小班授课一对一外教尴尬：狂奔一年，作为一名在线外教，还“缺失”了什么？，一小时大概需要400到500元；报名比较好的线下英语培训机构，办卡需要一次至少花2万元，而且接送也需要时间。 。在线外教课程中，注册VIPKID后即可参加活动。一对一课程价格为每课时（25分钟）100至150元之间。 51talk、九曲、ABC360等课程价格稍低，尤其是一对多课程。最低价格可达每课时（30分钟）40元。

于是，露露妈妈毫不犹豫地购买了VIPKID和九曲课程，这样整个寒假期间，露露只需几千块钱，就可以每天跟外教上课练习口语。

转型：赠送课程促使家长主动推荐

地铁上、电梯上、微博上、朋友圈……在很多线下和线上平台上，家长都看到过很多线上外教公司的广告。他们看了太多的广告，连自己的名字都混淆了。 “你想报名哪一个？”一位妈妈回忆了一会儿，还是想不起名字，“是孙俪（代言的）。”

大多数家长都会选择让孩子尝试课程学英语，但最终购买课程的决定受到很多因素的影响。有的家长在注册和使用软件时遇到问题，因懒得解决问题而放弃；有家长表示只听过一节课，“没有感觉”，没有购买兴趣；有家长表示，是否买课与老师有很大关系。当孩子遇到年长、严肃的老师时，他们就会不愿意上课。

在微博上使用哒哒英语课后照片的家长

相比广告，更有效的转化方式是老客户推荐。这也是在线少儿外教公司最看重、最希望推广的转化方式。 2016年，51Talk公布K12学生推荐率为57.4%。 2017年7月，VIPKID宣布用户推荐率达到60%。 2017年10月，创始人米文娟对媒体表示，VIPKID内部要求每月70%以上的新用户是通过老用户的口碑推荐。来。

绝大多数受访家长表示，他们是根据周围朋友的推荐购买了该课程。露露妈妈选择VIPKID是因为儿子幼儿园同学妈妈推荐。 “她每天都会推荐它。幼儿园班有20个人，几乎一半人都买了！”露露妈妈说。

购买课程后，露露妈妈了解到，在VIPKID上，家长每次介绍人购买课程，符合条件即可获得10门免费课程，相当于节省了1000多元。不仅是VIPKID，很多在线外教公司都会鼓励家长在社交媒体上分享课程，通过赠送课程和小礼物来吸引新客户。在哒哒英语，家长每月在新浪微博和@官方微博发布孩子上课的照片，即可获得1000金币，累积金币可兑换乐高玩具、电子琴、拉杆箱等礼物。 2017年12月的51talk活动中，老会员推荐5位及以上好友成功购买课程，共可获得100门免费课程。

为了获得礼物，几乎每个家长都成了自己课程的“粉丝”，在朋友圈、微博上打卡分享，邀请好友使用邀请码购买课程。露露妈妈告诉芥末堆，有的家长为了鼓励别人买课程，故意夸大实际使用效果，只说好话。尽管看穿了“套路”，露露妈妈仍然每月在微信朋友圈发一次免费课程。

显然，新一代在线教育公司比传统公司更擅长“玩弄”流量和社区。依靠快速的新收购，在线少儿英语在短短几年内已发展出多个颇具规模的知名品牌。与千亿的市场规模相比，他们的市场份额还有巨大的提升空间。

问：我可以继续我的课程吗？仍然存疑

不过一对一外教尴尬，与很多扎根多年的品牌相比，在线英语外教可能还需要更多的时间来证明自己的更新能力和真实口碑。芥末堆调查发现，虽然需求持续上升，基于老用户推荐的转化方式也取得了显著成效，但老用户未来能否继续课程仍是一个问号。

大部分受访家长对教学效果并不确定。唯一可以肯定的是，孩子更加自信，敢于发声。他们认为，线上外教课提供了与外国人练习口语的机会，而学习英语最有效的方式仍然是线下英语辅导。因此，在学习了一年之后，朱律师正在考虑是否要放弃九曲课程。他觉得这有点“无关紧要”。

此外一对一外教尴尬，外教的教学能力直接影响课堂效果，成为影响家长决定回购的关键因素。露露最近遇到几个外教在课堂上做精简作业，妈妈打算先停课。 Shirley的妈妈发现，在一对多上课时，在线外教很难仅用眼神和手势来控制课堂，导致每个孩子的参与程度不同。 “比如，有的孩子会突然用中文喊‘老师’，这会打断课堂的进行一对一外教尴尬，而且老师的指令都是英文，孩子听不懂。”

虽然课程公司在反映问题后立即道歉、解释、赔偿，但雪莉妈妈表示，如果每次遇到问题都只赔偿免费课程，她可能不会继续购买课程。她还希望课程公司能够注重课程研究，外教上岗前进行有针对性的培训，精心设计课程的每一个环节，让内容更加充实有序。

未来：走向教育的“本质”

可见，在线外教公司已经意识到教研的重要性。 2017年，他们甚至围绕内容展开了一场军备竞赛。

目前，VIPKID已引进国家地理学习、企鹅兰登书屋、哈珀柯林斯、Hightlights、镜头分类等海外内容，并组建了200余人的教研团队负责外教本地化工作外教。哒哒英语与麦格劳-希尔教育、培生集团、国家地理学习、企鹅兰登书屋、Highlights、外语文化出版社等外教出版社达成合作关系，并获得多本原版英语教材的版权。

在师资方面，各大院校均承诺严格筛选外教背景和资质，强调大部分教师拥有ESL资质和教学经验。不过，前ESL老师孙萌认为，有ESL证书并不意味着老师适合教中国孩子，ESL教学方式也不适合教中国孩子学习英语。

ESL（英语作为第二语言）适合以英语为主要语言的地区，例如移民到美国且不会说英语孩子。中国孩子生活在中国，所以学习英语属于EFL（英语作为外语）的范畴，教学方法和重点与ESL完全不同。孙萌解释道：“就像我们不能用对外汉语的教学方法来教中国孩子学习汉语一样。”

在线外教中，具有EFL教学经验的老师很少。 “母语习得和第二语言习得有很大区别。老师来自哪里、口音是什么，并不意味着他能教书。”孙萌说，她认为现在家长和机构过分关注外教来自哪里。来”，却忽视了外教是否掌握了合适的教学方法，很容易造成“会说不会教”的尴尬局面。

中国教育学会外语教学专业委员会主任委员宫亚夫告诉芥末堆，目前市场上的很多教材在国际学术界常常被称为“商业教材”。真正研究二语习得的学者对其教学设计方法有着不同的看法。他们都持否定态度，认为这根本不符合语言学习的规则。宫亚夫认为，目前的在线英语学习产品存在很多根本性缺陷，其核心在于知识体系而非语言能力的培养。 “比如课堂互动，你说一句话，我说一句话，就不叫‘互动’，只能算是‘感动’。真正的英语学习互动，需要通过设计产生真正的交流。随便聊20多分钟。”并不是真正的语言使用。”

宫亚夫认为，在线外教企业未来需要做的是了解外语教学规律，建立科学的内容体系，引导外教开展循证教学。 “下一步就是看看谁能真正成功。”

巨额融资、媒体追捧、收入暴涨。即使以互联网创业资本要求的增速，在线少儿英语在市场上已经足够成功。但教育依然有其内在规律，教研的“慢”成为所有在赛道上狂奔的“跑者”必须面对和解决的问题。

幸运的是，在线教育还很年轻，有足够的时间来解决问题。